À 64 ans, veuve depuis neuf mois près de Clermont-Ferrand, elle guette sa pension : le relevé bancaire reste vide, mois après mois, sans aucune explication

Ne manquez aucune actuSuivez-nous sur Google News→

Il était sept heures et quart, la bouilloire sifflait dans la cuisine de la maison de Romagnat, et Monique ouvrait l'application de sa banque comme on ouvre les volets. Dehors, le puy de Gergovie sortait doucement de la brume. Elle a fait défiler les lignes du mois avec le pouce. Sa petite retraite était là, l'électricité aussi. La réversion de Gérard, elle, n'apparaissait toujours pas.

Quarante ans de vie commune dans une maison de Romagnat

Monique a 64 ans et elle a longtemps tenu la caisse d'une boulangerie du centre de Clermont-Ferrand. Gérard, son mari, était chaudronnier chez un sous-traitant de l'automobile, puis il avait fini sa carrière dans une entreprise de maintenance à Aubière. Ils avaient acheté leur maison à Romagnat en 1986, avec un jardin en pente et un cerisier qui donnait trop de fruits. Chaque été, ils faisaient des confitures qu'ils distribuaient aux voisins, même à ceux qui n'en voulaient plus vraiment.

Dans le couple, c'était Gérard qui s'occupait des papiers. Il avait une pochette bleue pour la banque, une verte pour les impôts, une rouge pour la retraite. Monique ne s'en mêlait pas, non par désintérêt, mais parce que cette répartition fonctionnait depuis quarante ans. Lui remplissait les formulaires le dimanche matin, elle préparait le déjeuner en écoutant la radio. Quand un courrier arrivait, elle le posait sur le buffet, et il le traitait dans la semaine sans faire d'histoires.

Gérard est mort en janvier, d'un infarctus, un mardi soir, en rentrant les poubelles. Les semaines qui ont suivi, Monique les décrit comme un brouillard épais, rempli de gens gentils et de coups de téléphone. Sa fille Sandrine, qui vit à Lyon, est descendue dix jours pour l'aider avec les pompes funèbres et le notaire. Ensemble, elles ont prévenu la banque, la mutuelle, l'assurance de la voiture. Puis Sandrine est repartie travailler, et la maison est devenue très silencieuse, surtout le dimanche matin.

Une conviction tranquille : la caisse saura bien ce qu'elle doit

Dans les jours qui ont suivi le décès, Monique avait reçu un courrier de la caisse de retraite de Gérard. Une lettre sobre, qui présentait des condoléances et annonçait l'arrêt du versement de sa pension. Elle l'avait lue debout, près du buffet, et l'avait rangée dans la pochette rouge. Pour elle, les choses étaient claires. La caisse savait que Gérard était mort, elle savait qu'il avait une épouse, donc elle allait verser la réversion, comme toutes les administrations font leur travail.

Au marché du samedi, une amie, Josiane, lui avait confirmé que sa propre réversion était arrivée sans problème. Monique n'avait pas demandé de détails, elle n'avait pas la tête à ça. Elle s'était dit que c'était une question de délai, que les administrations prenaient leur temps. Soyons honnêtes, on connaît tous ça : on pense que l'État, avec ses fichiers et ses ordinateurs, sait mieux que nous ce qui nous revient. Et puis remplir un dossier au nom de son mari mort, ça ressemblait à une épreuve de plus.

Elle avait fait ses comptes sur un bloc à spirale. Sa propre retraite tournait autour de mille cent euros. Avec la taxe foncière, le chauffage au fioul et l'entretien de la voiture, elle savait qu'il lui faudrait la réversion pour tenir sans entamer le livret. Mais elle n'était pas inquiète. Je me disais que l'argent viendrait d'un coup, avec un rattrapage, raconte-t-elle aujourd'hui. Elle avait même prévu de s'offrir, avec ce rattrapage, un nouveau sommier pour remplacer celui qui grinçait.

« Je me disais que la caisse savait tout, puisqu'elle avait arrêté de payer Gérard le mois suivant. »

Le printemps passe, et le relevé bancaire ne bouge pas

En avril, rien. En mai, toujours rien. Monique regardait son relevé chaque début de mois, avec ce petit geste du pouce devenu une manie. Elle voyait passer le prélèvement de la mutuelle, celui de l'assurance habitation, sa retraite à elle, mais aucune ligne au nom de la caisse de Gérard. Elle s'est dit que l'administration avait du retard, qu'il y avait sans doute des grèves ou des changements informatiques. Elle n'a rien dit à Sandrine, pour ne pas l'inquiéter inutilement.

Un détail, pourtant, aurait dû l'alerter. En juin, Josiane lui a parlé de son dossier, et elle a prononcé une phrase que Monique n'a pas retenue sur le moment. Il a fallu que je remplisse le formulaire, et après ça s'est bien passé, avait dit son amie entre deux cageots de tomates. Monique avait hoché la tête en pensant à autre chose. Dans son esprit, ce formulaire concernait sans doute un cas particulier, une histoire de carrière à l'étranger ou de remariage.

L'été est arrivé avec ses factures habituelles. Le livret A a commencé à baisser, d'abord de deux cents euros, puis de quatre cents quand il a fallu changer les pneus de la Clio. Monique a renoncé au sommier. Elle a cessé de faire les confitures, faute d'envie autant que d'argent pour le sucre et les bocaux neufs. Le cerisier a donné ses fruits aux merles. Elle se répétait que la caisse finirait par écrire, qu'un courrier arriverait bientôt avec une explication et un gros chèque.

Des appels sans réponse et une plateforme qui tourne en boucle

En septembre, après huit mois, Monique a fini par appeler. Elle a composé le numéro de la caisse, écouté une musique d'attente pendant vingt-cinq minutes, puis la ligne a coupé. Le lendemain, elle a recommencé à huit heures précises, une tasse de café posée près du téléphone fixe. Elle est tombée sur une conseillère pressée qui lui a demandé un numéro de dossier. Monique n'en avait pas. La conseillère lui a conseillé de se connecter à son espace en ligne, puis a raccroché.

L'espace en ligne, c'était une autre histoire. Monique n'avait jamais créé de compte, c'était le domaine de Gérard. Elle a essayé avec son numéro de sécurité sociale, puis avec un code reçu par courrier, puis elle s'est perdue entre les identifiants et les mots de passe. Un soir, elle a éteint l'ordinateur portable en pleurant, ce qui ne lui était pas arrivé depuis les obsèques. J'avais l'impression qu'on me faisait payer de ne pas savoir, dit-elle en serrant ses mains l'une contre l'autre.

C'est sa voisine, Nadia, une aide-soignante d'une quarantaine d'années, qui a insisté pour l'accompagner. Elles ont pris rendez-vous dans un point d'accueil France services à Clermont-Ferrand, un jeudi matin d'octobre. Monique avait apporté toutes les pochettes de Gérard, la bleue, la verte et la rouge, dans un vieux cabas. Dans la voiture, elle a répété plusieurs fois qu'il devait y avoir une erreur, qu'on avait sûrement perdu son dossier. Elle ne savait pas encore qu'il n'y avait jamais eu de dossier.

« J'avais l'impression qu'on me faisait payer de ne pas savoir, alors que j'avais juste perdu mon mari. »

Au guichet, une phrase simple qui renverse neuf mois d'attente

La conseillère s'appelait Élodie. Elle a écouté Monique sans l'interrompre, puis elle a consulté l'écran avec un léger froncement de sourcils. Madame, aucune demande de réversion n'a été enregistrée, a-t-elle dit doucement. Monique a cru d'abord à un bug informatique. Élodie lui a expliqué, en tournant l'écran vers elle, que la caisse avait bien enregistré le décès, mais que cela ne déclenchait rien d'autre. La réversion, dans sa situation, ne tombait pas toute seule : il fallait en faire la demande.

Et ce n'était pas tout. Gérard, comme la plupart des salariés du privé, avait deux retraites : celle du régime général, versée par l'Assurance retraite, et une retraite complémentaire versée par l'Agirc-Arrco. Deux caisses, donc deux réversions possibles, et une demande à faire auprès de chacune. Élodie lui a montré qu'un service en ligne permettait de faire une demande unique pour plusieurs régimes, mais que personne ne l'avait jamais remplie. Monique a regardé la pochette rouge sur ses genoux comme si elle la découvrait.

Elle a demandé, la voix un peu cassée, si elle avait perdu ces neuf mois. Élodie l'a rassurée sur un point précis. Pour le régime général, quand la demande est déposée dans les douze mois qui suivent le décès, la réversion est versée à partir du premier jour du mois qui suit le décès. Monique était encore dans les temps, de justesse. Il restait trois mois. Pour la complémentaire, Élodie lui a conseillé de vérifier ses conditions avec l'Agirc-Arrco, sans attendre davantage, pour ne rien laisser filer.

Le dossier déposé, le rattrapage arrivé, et ce qu'elle répète aux autres

Le dossier a été rempli ce jour-là, au guichet, avec l'aide d'Élodie et de Nadia. Il a fallu fournir l'acte de décès, le livret de famille, un avis d'imposition, les relevés de ressources des derniers mois et un relevé d'identité bancaire. Monique a signé avec une application qui la faisait sourire malgré elle. En sortant, elles sont allées boire un café place de Jaude. Je suis restée assise une heure sans rien dire, raconte-t-elle. Je n'arrivais pas à croire que c'était aussi simple.

Il a fallu un peu plus de deux mois pour que tout se règle. En décembre, le premier versement du régime général est arrivé avec un rappel couvrant toutes les mensualités depuis février, le mois suivant le décès. La complémentaire a suivi peu après. Au total, plusieurs milliers d'euros sont tombés sur le compte, de quoi reconstituer le livret et racheter, enfin, le sommier. Monique dit qu'elle a eu de la chance, et qu'elle connaît désormais deux femmes du quartier qui n'en ont pas eu.

Aujourd'hui, elle en parle volontiers au marché, entre deux étals. Elle ne se présente pas comme une experte, elle raconte simplement ce qui lui est arrivé et ce qu'elle a compris. Josiane lui a avoué qu'elle-même avait oublié sa complémentaire pendant un an. Sandrine, à Lyon, a rangé les papiers de ses propres parents dans un classeur. Et Monique a recommencé les confitures, l'été suivant, avec les cerises du jardin. Elle garde une pochette rouge sur le buffet, vide, comme un pense-bête.

« Quand la conseillère m'a dit qu'aucune demande n'existait, j'ai cru d'abord à une panne informatique. »

• La réversion n'est jamais versée automatiquement : il faut la demander après le décès.
• Faire une demande auprès de chaque caisse du défunt, régime de base et complémentaire.
• Le service en ligne de demande unique de réversion permet de saisir plusieurs régimes à la fois.
• Au régime général, une demande déposée dans les douze mois suivant le décès est payée depuis le décès.
• Réunir acte de décès, livret de famille, avis d'imposition, ressources récentes et relevé bancaire.
• En cas de difficulté, un point France services peut aider à monter et déposer le dossier.