Il commande un smartphone reconditionné « état parfait » près de Rennes : trois semaines plus tard, la batterie ne tient plus jusqu’au déjeuner

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Il était six heures quarante, la bouilloire sifflait dans la cuisine de la petite maison de Cesson-Sévigné, et Thomas débranchait son téléphone du chargeur. Cent pour cent, l'écran sans une rayure. À onze heures, sur le chantier de La Courrouze, l'appareil vibrait dans sa poche pour réclamer du courant. Douze pour cent. Il regarda l'icône rouge, incrédule, les doigts encore gris de poussière de plâtre.

Un conducteur de travaux qui voulait arrêter d'acheter neuf

Thomas a trente-quatre ans et conduit des travaux pour un promoteur rennais depuis bientôt huit ans. Il vit à Cesson-Sévigné avec Claire, infirmière au CHU, et leur fille Jeanne, qui entre au CP. Leur maison sent le bois ciré et le café, et le garage déborde de vélos achetés d'occasion sur des sites de petites annonces. Chez eux, la seconde main n'est pas une posture, c'est une habitude installée depuis des années, presque un réflexe de famille.

Les meubles du salon viennent d'une ressourcerie de Saint-Jacques-de-la-Lande, les vêtements de Jeanne passent de cousine en cousine. Claire fait les courses en vrac le samedi matin au marché des Lices, avec ses bocaux en verre alignés dans un cabas en toile. Thomas, lui, avait longtemps fait une exception pour son téléphone. Il l'utilise toute la journée pour les plans, les photos de chantier, les appels aux artisans et aux bureaux d'études.

Son ancien modèle, acheté neuf quatre ans plus tôt, commençait à ramer sérieusement. Les applications se fermaient seules, l'appareil photo mettait une éternité à s'ouvrir, la coque était fendue sur un coin. Il savait qu'il fallait le remplacer avant l'hiver, quand les journées de chantier deviennent longues et froides. Cette fois, il s'était promis de faire autrement. Fabriquer un smartphone neuf coûte cher en métaux et en énergie, il l'avait lu plusieurs fois, et il voulait être cohérent avec le reste de sa vie.

Le Black Friday, un grade parfait et une bonne conscience

Fin novembre, les promotions envahissaient sa boîte mail comme chaque année. Un soir, Jeanne couchée, il s'installa sur le canapé avec son ordinateur portable et une tisane qui refroidissait. Sur une plateforme de reconditionné, il trouva le modèle qu'il visait, deux générations plus récent que le sien. Grade état parfait, aucune trace d'usure visible, garantie annoncée. Le prix affiché tombait à trois cent quatre-vingt-neuf euros, contre plus de huit cents pour le même appareil neuf en boutique.

Il hésita un moment entre trois grades proposés, avec des écarts de quarante euros entre chacun. Le plus cher promettait un aspect comme neuf, le moins cher quelques rayures visibles sur la coque. Il prit le premier sans trop réfléchir, persuadé que parfait voulait dire parfait partout. Claire, penchée sur son épaule, lui fit remarquer que la fiche ne disait rien de la batterie. Il haussa les épaules en souriant, le site avait l'air sérieux et les avis clients étaient excellents.

Je me suis dit qu'un téléphone vendu en état parfait, on n'allait pas me le livrer avec une batterie fatiguée, raconte-t-il aujourd'hui. Il valida la commande à vingt-deux heures quinze, reçut un mail de confirmation aux couleurs vertes du site. Le colis arriva quatre jours plus tard, dans un carton recyclé, avec un câble neuf et une petite carte expliquant les économies de carbone réalisées. Thomas transféra ses données le soir même, ravi, et rangea l'ancien téléphone dans un tiroir de la cuisine.

« Je me suis dit qu'un téléphone vendu en état parfait, on n'allait pas me le livrer avec une batterie fatiguée. »

Un écran sans rayure et une jauge qui fond trop vite

Les premiers jours, tout parut idéal. L'écran était lumineux, les photos de chantier nettes, les applications s'ouvraient instantanément. Thomas montrait l'appareil à ses collègues pendant la pause, fier de raconter qu'il était reconditionné. Personne ne voyait la différence avec un modèle neuf sorti de sa boîte. Il avait même posé une coque en matériau recyclé, achetée en ligne, pour le protéger des chutes inévitables sur les échafaudages et dans les gravats.

Vers la deuxième semaine, il remarqua que la jauge descendait plus vite qu'il ne l'aurait cru. Il mit cela sur le compte du froid, qui fatigue les batteries, et du GPS qu'il utilisait beaucoup entre deux chantiers. On connaît tous ça, ce petit doute qu'on repousse parce qu'on a envie que l'achat soit réussi. Il baissa la luminosité, coupa quelques notifications, désactiva le Bluetooth dans la voiture. La situation sembla s'améliorer un jour ou deux, puis reprit de plus belle.

À la fin de la troisième semaine, le téléphone ne passait plus la matinée. Thomas partait avec une batterie externe dans la poche de sa veste, comme un adolescent en voyage scolaire. Un mardi, l'appareil s'éteignit d'un coup à vingt-huit pour cent, en plein appel avec un plombier. Il rentra le soir agacé, posa le téléphone sur la table de la cuisine et dit à Claire que ce n'était plus possible, qu'il allait devoir faire quelque chose.

Des réglages, un forum et un service client qui temporise

Ce soir-là, il chercha dans les réglages et trouva la rubrique consacrée à l'état de la batterie. La capacité maximale affichait soixante-dix-neuf pour cent. Il ne savait pas trop ce que cela signifiait, alors il passa une heure sur des forums. Plusieurs utilisateurs expliquaient qu'en dessous de quatre-vingts pour cent, l'autonomie chutait nettement et que le téléphone pouvait s'éteindre brutalement. Il comprit que son appareil, si beau en apparence, avait déjà beaucoup servi avant d'arriver chez lui.

Le lendemain, pendant sa pause de midi, il appela le service client depuis sa voiture garée près du chantier. Après vingt minutes de musique d'attente, une conseillère lui répondit poliment. Elle lui expliqua que le grade portait sur l'aspect esthétique et que la batterie respectait les critères du vendeur. Elle lui proposa de réinitialiser l'appareil et de patienter quelques jours pour voir si les choses s'arrangeaient. Thomas raccrocha avec l'impression désagréable d'avoir été poliment éconduit.

Il fit la réinitialisation, réinstalla tout un dimanche après-midi, sans le moindre résultat. Son beau-frère, Yann, lui conseilla de faire changer la batterie dans une boutique de réparation du centre de Rennes. Quatre-vingt-dix euros, lui annonça le réparateur, disponible dans la semaine. Thomas faillit accepter, par lassitude plus que par conviction. Soyons honnêtes, il avait surtout envie que l'histoire s'arrête. C'est Claire qui l'arrêta en lui demandant pourquoi il paierait pour un défaut qu'il n'avait pas causé.

« À onze heures, j'étais déjà à douze pour cent, alors que je l'avais débranché plein à six heures quarante. »

Ce que le mot parfait ne décrivait pas vraiment

Thomas se rendit un samedi à la permanence d'une association de consommateurs, installée dans une salle municipale près de la place Sainte-Anne. Une bénévole, Martine, ancienne juriste à la retraite, l'écouta en feuilletant ses captures d'écran. Elle lui expliqua que, dans sa situation, le grade affiché par les vendeurs de reconditionné ne concernait que l'aspect extérieur. Les rayures, l'état de la coque, celui de l'écran, rien de plus. L'usure de la batterie était un tout autre sujet.

Mais elle ajouta un point qui changea tout pour lui. Le vendeur professionnel d'un appareil reconditionné doit la garantie légale de conformité, d'une durée minimale de douze mois. Selon elle, une autonomie anormale au regard de ce qu'on peut attendre d'un téléphone vendu en bon état de fonctionnement relève de cette garantie. Le vendeur doit alors réparer ou remplacer l'appareil, sans frais pour l'acheteur. Cette garantie existe en plus de la garantie commerciale que le site met en avant.

Moi, je croyais que la garantie, c'était ce que le site voulait bien m'accorder, avoue Thomas. Martine l'aida à rédiger un courrier précis, citant la garantie légale de conformité et joignant la capture de la capacité à soixante-dix-neuf pour cent. Elle lui conseilla de garder la facture, le mail de commande et un relevé de l'autonomie sur plusieurs jours. Il envoya la lettre en recommandé le lundi suivant, et doubla l'envoi par un message écrit sur l'espace client du site.

Une batterie neuve et une nouvelle façon de lire les fiches

La réponse arriva neuf jours plus tard, beaucoup plus conciliante que l'appel téléphonique. Le vendeur proposait une prise en charge complète, avec un bon de transport prépayé. Thomas renvoya l'appareil un mercredi et récupéra son ancien téléphone dans le tiroir de la cuisine. Le smartphone revint deux semaines après, avec une batterie neuve et une capacité affichée à cent pour cent. Il tient désormais toute la journée de chantier, et il reste même de la marge le soir.

L'histoire ne l'a pas dégoûté du reconditionné, au contraire. Il continue de penser que prolonger la vie d'un appareil vaut mieux que d'en fabriquer un neuf. Mais il lit autrement les fiches produits, cherche l'état de la batterie avant le grade esthétique et compare les vendeurs sur ce point précis. Il a raconté son histoire à ses collègues, et deux d'entre eux ont vérifié leur propre téléphone le soir même. L'un affichait soixante-seize pour cent, acheté seulement deux mois plus tôt.

Je ne regrette pas d'avoir acheté d'occasion, je regrette d'avoir failli payer une réparation qu'on me devait, résume-t-il. Au total, il n'a dépensé que le prix initial et un timbre de recommandé, une dizaine d'euros. Les quatre-vingt-dix euros du réparateur sont restés dans sa poche. Claire a punaisé la lettre type de Martine sur le frigo, à côté de la liste des courses en vrac. Avant tout achat, voici ce que la famille vérifie désormais, sur l'écran comme sur le papier.

« Moi, je croyais que la garantie, c'était ce que le site voulait bien m'accorder. »

• Le grade (parfait, très bon, correct) ne décrit que l'aspect extérieur, pas l'usure de la batterie.
• Dès réception, consultez la capacité maximale de la batterie dans les réglages et faites une capture d'écran.
• Un vendeur professionnel de reconditionné doit la garantie légale de conformité, 12 mois minimum.
• Une autonomie anormale peut relever de cette garantie : le vendeur doit réparer ou remplacer l'appareil sans frais.
• Gardez facture, mail de commande et relevés d'autonomie, puis réclamez par écrit, idéalement en recommandé.
• Ne payez pas de réparation tierce avant d'avoir sollicité le vendeur : elle pourrait compliquer votre recours.